📝 概要
契約者がMusubellにログインできない場合の要因と、具体的な解決手順をご案内します。
Musubellユーザーのアカウントがロックされた場合は、以下の表をご参照のうえ、対応をお願いします。
① アカウントロックの状況別対応
| タイミング | ログイン失敗状況 | 対処方法 | 参考ページ |
|---|---|---|---|
| 初回ログイン時 | ID・仮パスワード入力を5回以上間違えて、一時的にロックがかかった。（最長15分） | ・ロックは一時的なものなので、少し待ってから再試行する。 ・ID（メールアドレス）が合っているか確認する。 ・Musubellからのメールに記載されている仮パスワードを再度確認する。 |
・初回ログイン、2要素認証設定 |
| ログイン時 （2回目以降） |
ID・パスワード入力を5回以上間違えて、一時的にロックがかかった。（最長15分） | ・ロックは一時的なものなので、少し待ってから再試行する。 ・ID（メールアドレス）が合っているか確認する。 ・パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行する。 |
・パスワードを忘れてログインできなくなった |
※契約者のアカウントがロックされた場合は、こちらをご参照ください。
② 契約者自身によるパスワード再設定手順
下記の手順にて、契約者のパスワードの再設定ができます。
STEP 1. ログイン画面の操作
「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。
STEP 2. IDの送信
ログインID(メールアドレス)を入力し、「送信」をクリックします。
STEP 3. リセットコードの確認
メールにてパスワードリセットコードが届きます。
STEP 4. 新しいパスワードの設定
リセットコードと新しいパスワードを入力し、「パスワード更新」をクリックします。
STEP 5. 完了
パスワードの再設定が完了します。
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③ SMSが届かない場合の「アプリ認証」切り替え手順
契約者にSMS認証が届かない場合、以下の要因が考えられます。
- 誤った電話番号で登録されている
- 携帯電話の電波状況が悪い
- SMS受信不可設定（設定確認はこちら）
上記に該当しない場合は、SMS認証ではなくアプリ認証のご利用をおすすめしています。
【契約者の2要素認証設定の確認方法】
STEP 1. 契約者情報の表示
トップ画面 ＞ 物件を選択 ＞ 「契約グループ一覧」の順に進み、該当の契約者名をクリックします。
STEP 2. 2段階認証画面の起動
トップの契約者情報の右上にある「…」をクリックし、「2段階認証」を選択します。
STEP 3. 設定状況の確認
画面右上に2要素認証の設定状況が記載されています。
【２要素認証が「SMS認証」になっている場合】
設定を一度リセットした上で、アプリ認証に切り替えます。
STEP 1. リセットの実行
2要素認証のページの「リセット」をクリックし、「OK」を選択します。
以降は契約者操作に移ります：
STEP 2. 登録手続きメールの確認
Musubellから契約者に届いているメールの「登録手続き」ボタンをクリックします。
◆送信元：no-reply@saas-fs.musubell.com ／ 件名：メールアドレス確認のお願い
※「有効期限が切れています」と表示された場合は「トップへ」をクリックするようご案内ください。