Q.ユーザーのアカウントにロックがかかった時の対処法

📝 概要

Musubellユーザー（社員・管理者様）のアカウントがロックされた場合は、以下の表をご参照のうえ、対応をお願いします。

アカウントロック時の対応一覧

タイミング	ログイン失敗状況	対処方法	参考ページ
初回ログイン時	ID・仮パスワード入力を5回以上間違えて、一時的にロックがかかった。 （最長15分）	ロックは一時的なものなので、少し待ってから再試行する。 ID（メールアドレス）が合っているか確認する。 メールに記載された仮パスワードを再度確認する。	👉初回ログイン・2要素認証設定
通常ログイン時 （2回目以降）	ID・パスワード入力を5回以上間違えて、一時的にロックがかかった。 （最長15分）	ロックは一時的なものなので、少し待ってから再試行する。 ID（メールアドレス）が合っているか確認する。 パスワードを忘れた場合は再発行を試みる。	👉パスワードを忘れた場合

※契約者様（お客様）のアカウントがロックされた場合は、 こちらの対処法一覧 をご参照ください。