Q.契約者様のアカウントにロックがかかった時の対処法

📝 概要

ご契約者様（お客様）のアカウントがロックされた場合は、以下の表をご参照のうえ、対応をお願いします。

【契約者様】アカウントロック時の対応一覧

タイミング	ログイン失敗状況	対処方法	参考ページ
初回ログイン時 （メール認証時）	電話番号下4桁の入力を5回以上間違えて、ロックがかかった。 ※一度ロックされると、その画面からはログイン不可になります。	不動産会社側で認証メールを再送信する。 Musubellに登録されている携帯番号を再確認し、お客様へ案内する。	👉メール認証ロックの解除手順
通常ログイン時 （2回目以降）	ID・パスワード入力を5回以上間違えて、一時的にロックがかかった。 （最長15分）	ロックは一時的なため、少し待ってから再試行する。 ID（アドレス）が正しいか確認する。 解決しない場合は、お客様自身でパスワードを再発行する。	👉通常ログイン不可の解決策

※Musubellユーザー（社員・管理者様）のアカウントがロックされた場合は、 こちら をご参照ください。