📝 概要
契約者にSMS（ショートメッセージ）認証が届かない場合の確認事項と、代替案としてのアプリ認証設定手順をご案内します。
目次
① 最初に確認する事項
⚠️ 契約者にSMS認証が届かない場合、以下のような要因が考えられます。
- 誤った電話番号で登録されている
- 携帯電話の電波状況が悪い
- SMS受信ができない設定になっている（▶︎設定確認の手順はこちら）
上記が当てはまらない場合には、SMS認証ではなくアプリ認証のご利用をおすすめしています。
これから2要素認証を設定する段階か、すでに設定済みかによって手順が異なります。まずは以下の手順にて、契約者の2要素認証の設定状況をご確認ください。
② 契約者の2要素認証の設定状況を確認する
STEP 1. 契約者情報の選択
トップ画面 ＞ 物件を選択 ＞ ［契約グループ一覧］の順に進み、該当の区画・契約者名をクリックします。
STEP 2. 2段階認証メニューの起動
「トップ」の契約者情報の右上にある［…］をクリックし、［2段階認証］を選択します。
STEP 3. 設定状況の確認
画面右上に2要素認証の設定状況が記載されています。
③ アプリ認証を設定する
【2要素認証が「SMS認証」になっている場合】
2要素認証の設定を一度リセットした上で、アプリ認証に切り替えます。
STEP 1. リセットの実行
2要素認証のページの［リセット］をクリックし、確認画面で［OK］を選択します。
STEP 2. メールの確認
契約者に届いているメールの［登録手続き］ボタンをクリックするよう案内してください。
【契約者に届いているメール】
◆送信元：no-reply@saas-fs.musubell.com
◆件名：メールアドレス確認のお願い
STEP 3. ログイン情報の入力
ログインID（メールアドレス）とパスワードを入力し、［ログイン］をクリックします。
STEP 4. 認証方法の選択
［認証アプリによる認証］を選択して、［選択］をクリックします。
以降は「こちらの手順」に沿って、アプリ認証の設定を完了させてください。
【2要素認証が「未設定」の場合】
最初から契約者操作にて設定します。
STEP 1. メールの確認
上記と同様に、案内メールの［登録手続き］をクリックします。
STEP 2. ログインと認証選択
ログイン後、［認証アプリによる認証］を選択します。
以降は「こちらの手順」に沿って、設定を完了させてください。