📝 概要
契約者がメール認証時の電話番号入力を5回連続で間違え、ロックがかかってしまった際の解除・再送手順をご案内します。
目次
ロックがかかった時の状況
契約者が電話番号の下4桁を連続して5回間違えると、以下のエラー画面が表示されログインができなくなります。
① 管理者側の操作（認証メールの再送）
担当者が契約グループの詳細画面にて番号を確認し、認証メールを再送することで対処可能です。
STEP 1. 詳細画面を開く
「契約グループ一覧」から、該当する契約グループを選択し、詳細画面を開きます。
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STEP 2. メール認証メニューの選択
［…］ボタンをクリック後、［メール認証］を選択します。
💡 この画面で登録済みの携帯番号下4桁が確認できます。
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STEP 3. 認証メールの再送信
［認証メール送信］を押すと、契約者に再度認証メールが送信されます。
② 契約者側の操作（再設定の手順）
STEP 1. 正しい番号での認証
届いたメールの［登録手続き］をクリックし、正しい携帯番号下4桁を入力して［確認］を押します。
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STEP 2. パスワード登録
パスワードを入力し、「利用規約に同意」にチェックを入れ、［登録］をクリックします。
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STEP 3. 2要素認証の選択
「SMSによる認証」または「認証アプリによる認証」を選択し、［選択］をクリックします。
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STEP 4. 登録完了
2要素認証の設定が終わったら、Musubellへの登録は完了です。
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