📝 概要
ユーザーにSMS（ショートメッセージ）認証が届かない場合の確認事項と、代替案としてのアプリ認証設定手順をご案内します。
目次
①最初に確認する事項
ユーザーにSMS（ショートメッセージ）認証が届かない場合、以下のような要因が考えられます。
- 誤った電話番号で登録されている
- 携帯電話の電波状況が悪い
- SMS受信ができない設定になっている(▶︎スマートフォンの設定確認の手順はこちら)
上記が当てはまらない場合、SMS認証ではなくアプリ認証のご利用をおすすめしております。
該当のユーザーが、これから2要素認証を設定する段階か、すでに設定済みかによって、アプリ認証設定の手順が異なります。
まずは以下の手順で、ユーザーの「2要素認証の設定状況」をご確認ください。
②ユーザーの「2要素認証の設定状況」を確認する
【ユーザー（社員）が自分の2要素認証設定を確認する方法】
STEP 1. ユーザーメニューのクリック
トップ画面右上の、ユーザー名をクリックします。
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STEP 2. 設定状況の確認
「２要素認証」で現在の設定状況が確認できます。
【システム管理者がユーザーの2要素認証設定を確認する方法】
STEP 1. ユーザー情報の選択
画面右上の設定マーク［歯車アイコン］をクリックし、「ユーザー情報」から該当ユーザーを選択します。
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STEP 2. 設定状況の確認
「２要素認証」で現在の設定状況が確認できます。
③アプリ認証を設定する
【２要素認証を「SMS認証」に設定済みの場合】
既にSMS認証を設定している場合は、２要素認証の設定を解除した上で、アプリ認証を設定し直す必要があります。
◆システム管理者はユーザーから上記の依頼が来たら、【ユーザー（社員）の2要素認証をリセットする】の手順で２要素認証のリセットと、アプリ認証設定を行なってください。
◆システム管理者ではないユーザーは、以下の手順で解除・設定を行ってください。
STEP 1. ユーザーメニューのクリック
トップ画面右上の、ユーザー名をクリックします。
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STEP 2. 設定の解除
「リセット」をクリックして、２要素認証の設定を解除します。
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STEP 3. アプリ認証の設定
【2要素認証設定（アプリ認証）】の手順で、アプリ認証を設定すれば完了です。
【２要素認証が「未設定」の場合】
◆システム管理者ではないユーザーは、ログインページから【2要素認証設定（アプリ認証）】の手順でアプリ認証を設定してください。
ログインページのURL▶︎https://new-const.musubell.com/login
※登録したパスワードを忘れてしまった場合はこちら
◆システム管理者がムスベル上で行う必要のある操作はございません。ユーザーから問い合わせがあった場合、【2要素認証設定（アプリ認証）】の手順でアプリ認証を設定するようご案内ください。